Pacientes

Primeiro Atendimento

Orientações para a primeira consulta

Após receber o diagnóstico de câncer, é necessário agendar a consulta com um médico oncologista e é muito importante que você esteja preparado, por isso elaboramos algumas orientações para tornar este momento mais proveitoso.

É importante no momento da consulta:
• Levar seus exames e diagnósticos anteriores;
• Informar seu histórico familiar;
• Se você faz uso de medicamentos, leve a lista consigo. Mesmo os que não necessitem de receita médica (vitaminas, suplementos, chás, etc);
• Se possível, leve um acompanhante;
• Diga ao médico o que está sentindo, faça uma lista com os sintomas. Não esconda informações.

Prepare suas perguntas
• Qual o nome do problema que tenho?
• Quais são as minhas opções de tratamento?
• Qual é o tempo do tratamento?
• Quais são as minhas chances de cura?
• Qual sua experiência neste tipo de doença?
• Como é realizado o exame ou procedimento?
• Quando e como receberei os resultados do exame?
• Como se soletra o nome do medicamento prescrito?
• Preciso mudar a minha rotina diária?
• O que o medicamento que você está prescrevendo vai fazer? Como devo o tomar? Existe algum efeito colateral?

Não saia do consultório com dúvidas. Tenha uma comunicação clara sobre o que você precisa. Os pacientes que fazem perguntas e têm um papel ativo no seu tratamento são mais felizes com o cuidado prestado e percebem mais melhorias na sua saúde do que pacientes passivos.

Direitos e deveres dos pacientes e familiares

Direitos

1. Ser sempre tratado com dignidade e respeito.
2. Ter atendimento adequado por equipe multiprofissional capacitada.
3. Receber informações claras e objetivas sobre seu estado de saúde, diagnóstico, resultados de exames, riscos e benefícios de procedimentos diagnósticos, cirúrgicos, preventivos ou de tratamento, bem como duração prevista do tratamento proposto, evolução provável do problema de saúde ou outras informações que forem necessárias.
4. Toda pessoa tem o direito de decidir se seus familiares e acompanhantes deverão ser informados sobre seu estado de saúde.
5. Ter prontuário elaborado de forma legível e atualizado, contendo informações sobre o motivo do atendimento, evolução clínica, prescrição terapêutica, avaliações dos demais profissionais da equipe, procedimentos e cuidados de enfermagem, resultados de exames e outras informações que se fizerem necessárias.
6. Quando necessário, encaminhamento para outro serviço por meio de documento legível evitando o uso de códigos e abreviaturas, contendo resumo da história clínica, possíveis diagnósticos, tratamentos realizados, assinado pelo profissional responsável com seu respectivo número de registro no conselho de classe.
7. Receber um atendimento humanizado em ambiente limpo, confortável e acessível a todos, livre de qualquer discriminação em virtude da idade, raça, cor, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, condições econômicas ou socias, estado de saúde, de anomalia, patologia ou deficiência.
8. Ser chamado pelo nome e sobrenome civil, devendo existir em todo documento o campo para opção de registrar o nome social, assegurando o uso do nome de preferência, não podendo ser identificado de outras formas desrespeitosas ou preconceituosas.

9. Poder identificar o nome e categoria dos profissionais que prestam o atendimento através de crachás visíveis, legíveis ou outras formas de identificação de fácil percepção.
10. Direito a livre escolha do acompanhante nas consultas e exames.
11. Receber informação a respeito das diferentes possibilidades de tratamento de acordo com sua condição clínica, baseado em evidências científicas e a relação custo benefício das alternativas de tratamento, com direito a recusa, mediante presença de testemunha.
12. Escolher a alternativa de tratamento.
13. Sigilo e confidencialidade dos dados pessoais mesmo após a morte, salvo nos casos de risco a saúde pública.
14. Acesso ao conteúdo do seu prontuário, cópia do mesmo em caso de encaminhamento para outro serviço ou mudança de domicílio.
15. Obtenção de laudo, relatório ou atestado médico, sempre que justificado por sua situação de saúde.
16. Consentir ou recusar de forma livre e esclarecida, procedimentos diagnósticos, terapêuticos e avaliações clínicas a serem nele realizados. Revogar, desde que não haja risco de morte, qualquer consentimento que tenha dado anteriormente, previamente à realização do procedimento, por decisão livre, consciente e esclarecida, sem que lhe sejam imputadas sanções morais ou legais.
17. Liberdade para procurar segunda opinião ou parecer de outro profissional em qualquer fase do tratamento.

Deveres

1. Comprometer-se e aprestar informações verdadeiras nos atendimentos, consultas ou internações em relação as queixas, enfermidades e hospitalizações anteriores, história de uso de medicamentos, drogas, reações alérgicas e demais informações que forem solicitadas.
2. Expressar se compreendeu as informações recebidas e, caso ainda tenha dúvidas, solicitar esclarecimento.
3. Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames e/ou tratamentos propostos.
4. Contribuir para o bem estar de todos nos serviços de saúde, evitando ruídos, uso de fumo e derivados do tabaco e bebidas alcoólicas, colaborando com a limpeza do ambiente.

5. Adotar comportamento respeitoso e cordial com às demais pessoas que usam ou que trabalham no estabelecimento de saúde.
6. Ter em mãos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder.
7. Conhecer e respeitar as normas institucionais do estabelecimento de saúde.
8. Respeitar a proibição de uso de porte de armas brancas e armas de fogo nas dependências da instituição. Caso o cliente possua o porte de arma de fogo, deverá informar isso para a recepcionista, apresentando a documentação de porte, e também respeitar a restrição em relação à condução ostensiva da arma, a fim de que ela seja discreta. Exceto pelo serviço de segurança armada regulamentada no exercício da função.

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